Získejte jistotu při jednání a budujte lepší vztahy se zákazníky
Úspěšná komunikace rozhoduje o tom, jak zákazník vnímá vás, vaše služby i celou firmu. Správně vedený rozhovor pomáhá budovat důvěru, předcházet nedorozuměním a otevírat nové obchodní příležitosti.
V praktickém kurzu se naučíte vést zákaznická a obchodní jednání s větší jistotou. Vyzkoušíte si konkrétní situace, se kterými se můžete setkat při osobní, telefonické i písemné komunikaci.
Co se během kurzu naučíte?
- Základy obchodní komunikace: Jak působit profesionálně, srozumitelně a důvěryhodně.
- První kontakt se zákazníkem: Jak správně zahájit rozhovor, představit sebe i svou nabídku.
- Zjišťování potřeb: Jak pokládat správné otázky, aktivně naslouchat a porozumět očekáváním zákazníka.
- Prezentace produktů a služeb: Jak srozumitelně představit přínosy nabídky a vysvětlit její hodnotu.
- Práce s námitkami: Jak reagovat na pochybnosti, cenové námitky a nerozhodnost zákazníků.
- Náročné komunikační situace: Jak jednat s nespokojeným zákazníkem, řešit reklamace a předcházet konfliktům.
- Uzavření obchodního jednání: Jak navrhnout další postup, domluvit spolupráci a udržovat dlouhodobé vztahy.
- Praktická cvičení: Modelové obchodní rozhovory a řešení situací z každodenní praxe.
Pro koho je kurz určen?
Pro obchodní zástupce, zaměstnance zákaznického servisu, administrativní pracovníky, podnikatele, OSVČ, začínající obchodníky a všechny, kteří pravidelně komunikují se zákazníky.
Kurz je vhodný také pro zájemce, kteří se chtějí připravit na práci v obchodě nebo zákaznických službách.
Předchozí obchodní zkušenosti nejsou potřeba.
Co si z kurzu odnesete?
Během výuky si vyzkoušíte modelová jednání a získáte praktickou zpětnou vazbu na svůj způsob komunikace.
Naučíte se:
- Vést obchodní rozhovor od prvního kontaktu až po dohodu.
- Rozpoznat skutečné potřeby zákazníka.
- Reagovat na námitky bez zbytečného tlaku.
- Vysvětlit hodnotu své nabídky a obhájit její cenu.
- Profesionálně řešit konfliktní situace.
Získáte větší jistotu při jednání a konkrétní komunikační postupy, které můžete okamžitě využít v praxi.
Každý dobrý obchod začíná komunikací
Naučte se vést rozhovory, které budují důvěru a otevírají nové příležitosti.
Investujte jeden den do dovedností, které využijete při každém dalším jednání se zákazníkem.
